WhatsApp Business ventajas que ofrece para tu pyme

WhatsApp Business: ventajas que ofrece para tu pyme

Las pymes tienen la posibilidad de utilizar herramientas digitales que los ayudan a mantener mejor comunicación con sus clientes, una de estas es WhatsApp Business.

Esta herramienta tan popular tiene varias diferencias con la versión tradicional, como por ejemplo poder mantener un catálogo disponible para que tus clientes puedan verlo en cualquier momento.

Si aún no has creado el perfil de WhatsApp Business de tu pyme, continúa leyendo para que descubras más sobre este fantástico instrumento.

¿Qué es WhatsApp Web?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita, diseñada para atender las necesidades de las pequeñas y medianas empresas.

La aplicación facilita la comunicación con tus clientes, enseñarles tus productos y servicios, y responder las preguntas que tengan durante la experiencia de compra.

Ventajas de tener una cuenta profesional de WhatsApp

La rapidez con la que puedes acercarte a tus clientes, en una app que ya tienen en su celular y que ya conocen, es la ventaja principal de WhatsApp Business.

Otras ventajas son:

Permite integrar tu línea de teléfono fijo a la cuenta:

Whatsapp sabe que muchas empresas usan la línea fija para comunicarse con sus clientes, por eso permite que lo incluyamos en los datos de contacto.

Puedes programar mensajes automáticos:

Luego de crear nuestra cuenta, podemos automatizar mensajes de bienvenida para los nuevos usuarios

Si te encanta la idea, recuerda hacerlo desde la versión de escritorio ya que es más fácil segmentar y tener más precisión al programar los mensajes que envías a tus clientes.

Es el canal de comunicación ideal:

En WhatsApp hay todo tipo de público y tiene una gran disponibilidad en casi todos los dispositivos móviles del mundo.

Permite mostrar información sobre tu negocio:

Whatsapp Business permite mostrar en el perfil información a los clientes como: dirección, descripción de la empresa, correo electrónico y sitio web. Opción que solo tienes con esta app.

Respuestas rápidas:

Eso que hacías en el bloc de notas de guardar las respuestas frecuentes que dabas a tus clientes, ahora lo puedes hacer a través de la misma aplicación, lo que permite responder a las preguntas de forma rápida.

¿Cómo crear el perfil de tu pyme en WhatsApp Business?

Instalar la aplicación

El primer paso para crear el perfil de WhatsApp Web de tu pyme es descargar la app gratuita, para eso sigue este enlace.

Configura tu perfil

  • Decide el nombre de tu empresa, recuerda que no se puede cambiar luego.
  • Pon una ubicación exacta de tu empresa.
  • No olvides poner la URL de tu página web.
  • Define tu horario de apertura y cierre.

Y listo, ya puedes empezar a usarlo y crear tu catálogo de productos, crear tus mensajes de bienvenida y respuestas rápidas.

¿Tu pyme ya tiene su cuenta de WhatsApp Business, emprendedor?

ERP para pymes ¿Qué son y para que sirven

ERP para pymes: ¿Qué son y para que sirven?

Los ERP para pymes son sistemas que automatizan la administración y otras funciones centrales, con el objetivo de ahorrar dinero y facilitar el crecimiento de cualquier negocio.

Tanto en el ámbito de los negocios, como en distintos estudios académicos, se ha corroborado la eficacia de los sistemas de administración para promover la competitividad de las pymes.

Y el mercado ha evolucionado tanto, que estos sistemas han dejado de ser un privilegio para grandes empresas: ahora abundan los ERP en la nube, de bajo costo, especializados en pymes y profesionales independientes.

¿Qué es un ERP para pymes?

Un ERP para pymes es un sistema de administración que concentra en una sola plataforma todos los procesos de administración, contabilidad, ventas, etc. Su nombre viene del inglés (Enterprise Resource Planning).

En general, un sistema ERP para pymes sirve para:

  1. Integrar y automatizar procesos de administración, finanzas, ventas, inventarios, distribución, planeación, recursos humanos y contabilidad.
  2. Conjuntar la información de la empresa en una sola plataforma, con acceso a usuarios permitidos.
  3. Proporcionar visibilidad general de los números y procesos de la empresa.
  4. Mantener gastos al mínimo
  5. Realizar cobranza efectiva
  6. Mejorar toma de decisiones
  7. Controlar costos
  8. Optimizar inventarios
  9. Mejorar comunicación interna
  10. Aumentar ventas  

Cómo escoger el ERP adecuado

Antes de seleccionar un ERP para Pymes es fundamental entender cuáles son las necesidades y los motivos de preocupación de tu negocio.

Para que así puedas determinar si este tipo de programas puede ayudarte a afrontarlos.

Piensa en el impacto que puede tener un ERP en los procesos de tu negocio, en el uso que harán de ello tus empleados, en el coste total estimado y en el cumplimiento de los plazos.

Solo teniendo una idea clara de las necesidades de tu empresa sabrás cuál es la solución ERP que mejor te conviene.

En este sentido, los ERP, pueden ayudarte a resolver los desafíos a los que se enfrenta tu negocio.

Uno de los problemas que encuentran muchas pymes, por ejemplo, es el hecho de contar con información poco coherente entre las distintas áreas de la empresa, o el no poder acceder a información financiera actualizada cuando es necesario.

Ventajas de los ERP para pymes

Al realizar una adecuada implementación de un ERP para pymes, se automatizarán varios procesos de negocio, lo que brindará una serie de beneficios, entre los cuales los más importantes son:

  1. Mayor productividad: Permite realizar mayor cantidad de trabajo en menos tiempo. Se tiene la información organizada y en el momento que se le necesita, reduciendo los costos de la producción y mejorando la calidad de la misma.
  2. Mejora las condiciones de trabajo del personal: suprime los trabajos penosos e incrementa la seguridad.
  3. Agilidad de procesamiento de información: realiza operaciones difíciles o imposibles de controlar intelectual o manualmente.
  4. Mejora del tiempo de respuesta: mejora la disponibilidad de los productos, al ayudar a proveer las cantidades necesarias en el momento preciso.
  5. Facilidad de operación: simplifica las operaciones de forma que el operario no requiera grandes conocimientos para la manipulación del proceso productivo.
  6. Mayor fluidez en los procesos: tener automatizados los procesos de la empresa genera una mayor fluidez entre ellos.

¿Por qué?

Las principales características que ofrece un ERP para pymes lo vuelven un sistema empresarial más completo que otros tradicionales.

Esta tecnología se está generalizando y expandiendo entre las pymes gracias a los sistemas que trabajan con el modelo de renta (Software as a Service).

Y tú, emprendedor ¿Ya has usado ERP para pymes?

Reseñas de GMB, ¿Cómo gestionarla a favor de tu pyme

Reseñas de GMB, ¿Cómo gestionarla a favor de tu pyme?

Contrario a lo que puedas pensar, todo lo que opinen sobre tu pyme o emprendimiento sí importa. Por eso es de suma importancia aprender a gestionar y eliminar reseñas de Google My Business (GMB).

¿Qué son las reseñas de GMB?

Por norma general, una reseña es la opinión producida por una persona en este caso clientes. Estas giran en torno a los productos, servicios y atención que brinda una empresa.

Las reseñas de GMB proporcionan información valiosa acerca de tu negocio, dicha información es tan útil para ti como para los consumidores.

Estas reseñas de negocio aparecen junto a la ficha de empresa en Google Maps y en la Búsqueda de Google.

Así que, si quieres que tu empresa destaque en este popular buscador, estas serán tus mejores aliadas para lograrlo.

Ventajas de las reseñas

  • Te da la posibilidad de mejorar tu presencia online en los diferentes servicios de Google: YouTube, Google Maps, etc.
  • Incita una relación directa con tus clientes, compartiendo información de valor como noticias, fotos o eventos.
  • Mejora tu posicionamiento en los motores de búsqueda.
  • Puedes geo localizar tu negocio utilizando Google Maps.
  • Te permite hacer seguimientos para estar al tanto de las opiniones de tu negocio en la red.

¿Cómo gestionar las reseñas de GMB?

Antes de saber cómo eliminar reseñas de GMB, es importante aprender a gestionarlas debidamente.

Los problemas no se solucionan borrando los comentarios, sino generando una respuesta efectiva ante ellos.

  1. Da respuesta a la reseña del cliente: ignorar un comentario negativo no resolverá nada, más bien puede hacer que otros clientes tengan una mala impresión de tu empresa.
  2. Soluciona el problema del consumidor: normalmente, las reseñas negativas son producto de la insatisfacción del cliente al adquirir un producto/servicio o recibir una mala atención. Por esta razón, es necesario que sepas cuál fue el problema que produjo ese comentario.
  3. Haz seguimiento: Tienes que hacer un seguimiento para asegurarte de que el problema realmente se haya solucionado y que el cliente está satisfecho. Pero, además, verificar que no haya más comentarios negativos de esa persona u otros usuarios.
  4. Verifica que sea autentica: es recomendable que te asegures de que la reseña sea real. Algunas personas hacen críticas falsas para sabotear los negocios de sus competidores. Ante esto tienes que estar alerta y buscar señales que confirmen que no es verdadera.

¿Cómo eliminar reseñas de Google My Business?

Cuando descubres que el comentario es mal intencionado y su único objetivo es afectar la reputación de tu pyme, debes saber cómo eliminarla.

  1. Marca la reseña como inapropiada: ten en cuenta que Google probablemente tardará varios días en revisar tu petición. Además, puedes ocurrir que no la eliminen, todo dependerá de los criterios utilizados en la evaluación.
  2. Comunícate con soporte de Google My Business: Vas a necesitar paciencia para esperar la respuesta de Google. Sin embargo, si ves que ya ha pasado mucho tiempo desde que enviaste la petición y aún no han contestado, comunícate con el servicio de soporte de Google My Business.

Importancia de las reseñas de GMB

Las reseñas de GMB ofrecen información muy valiosa para tu empresa y responder a ellas puede ayudarte a conseguir la confianza de los clientes.

Los usuarios de Google verán tanto la reseña del cliente como tu respuesta cuando consulten las opiniones sobre tu empresa en Google.

Es de vital importancia responder a las reseñas de GMB, sobre todo, las negativas.

Un negocio que responde a las quejas negativas es un negocio que se preocupa por su Reputación online, pero más aún pos sus clientes.

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Google My Business ¿Qué es y cuáles son las ventajas?

Google My Business ¿Qué es y cuáles son las ventajas?

Google My Business ofrece a las empresas una oportunidad fantástica de aparecer en los resultados de búsqueda de Google. Lo mejor de crear una ficha en esta plataforma es que es completamente gratis.

Hoy te contaremos más sobre esta importantísima aplicación, que te ayudara a expandir tu negocio.

¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una herramienta creada por Google para ayudar a las empresas a gestionar su presencia en internet. 

Permite vincular un negocio con el entorno, es decir, a través de un único panel permite una gestión más eficiente y sencilla para que puedas añadir información relativa a tu negocio.

Por ejemplo, una breve reseña tipo “quiénes somos”, información de contacto, dónde se ubica tu empresa, horario de apertura y cierre, etc.

¿Cuál es su objetivo?

El objetivo es ofrecer mayor visibilidad a tu negocio y que tus clientes puedan encontrarte más fácilmente.

También, que puedan opinar sobre tus servicio o productos. Todo desde una sola interfaz de gestión, que reúne varias herramientas (Google Places, Google Maps).

¿Por qué es útil Google My Business?

Esta herramienta te posiciona en base a la ubicación del usuario. De esta forma te ayuda a aparecer en las primeras posiciones.

Pero esta no es la única utilidad de la herramienta, te dejamos una pequeña lista:

  • Mostrar reseñas y valoraciones hechas por tus clientes, así como la posibilidad de responder a dichas valoraciones.
  • Recibir información de tus clientes: se facilita el contacto de los usuarios con tu negocio.
  • Dar información a tus clientes: ayuda a la comunicación entre el usuario y el negocio.
  • Realizar tours turísticos virtuales de tu negocio.

Ventajas de Google My Business

Maneja tu información

Con Google My Business podrás gestionar los datos que ven los usuarios de Google cuando están buscando tu empresa o los productos y servicios que ofreces.

Asimismo, incluye fotos que muestren a qué te dedicas en tu ficha.

Las empresas que añaden fotos a las fichas reciben un 42% más de solicitudes de indicaciones para llegar en Google Maps y un 35% más de clics en sus sitios web que las que no lo hacen.

Interactúa con los clientes

Según una encuesta realizada por BrightLocal, el 91% de los encuestados se guían por las reseñas que encuentran en internet tanto como si la recomendación fuera de una persona conocida.

Este altísimo porcentaje revela que, sin ningún tipo de duda, cuidar las reseñas es clave para optimizar resultados.

Amplía tu presencia

Puedes consultar estadísticas sobre cómo han buscado tu empresa los clientes y de dónde proceden.

De esta forma, serás capaz de mejorar el posicionamiento y, a través de Google My Business, podrás aparecer en las búsquedas que se hacen a través de Google desde cualquier dispositivo.

¿Por qué es importante?

Google My Business te permite aumentar la presencia en internet, mejorar la confianza con los clientes y establecer una comunicación más directa con ellos.

Esto se traduce directamente en un aumento de las ventas en tu pyme, o por lo menos en el reconocimiento que tiene tu negocio.

Dinos, emprendedor ¿Tu pyme ya tiene su ficha de Google My Business?

7-errores-a-evitar-al-crear-tu-e-commerce

7 errores que debes evitar al crear tu e-commerce

La idea de dar comienzo a un e-commerce es en principio, y más para los tiempos que corren, un sueño atractivo.

La industria del comercio electrónico ofrece libertad, desafíos y sueños en donde poder llevar a Internet productos en los que tenemos depositada toda nuestra confianza.

Hoy, hablaremos de los errores que debes evitar para garantizar el éxito de tu e-commerce.

7 Errores más comunes al crear un e-commerce

Con la finalidad de alcanzar los objetivos que te has propuesto en este nuevo proyecto, conocer los errores en los que no debes caer te beneficiará para seguir en la senda del éxito.

Seleccionar la plataforma incorrecta de e-commerce

La plataforma de e-commerce que selecciones es un factor determinante en el éxito o fracaso de tu negocio.

No solo se encarga de definir cómo exhibir y vender tus productos a los clientes, sino que también tiene un rol importante en la forma de atraer a los usuarios. Al igual que en la manera en que escala tu comercio a lo largo del tiempo.

Si seleccionas una plataforma de e-commerce incorrecta, te puede generar una pérdida de ingresos

No seleccionar a tu público objetivo

No basta con tener un plan y una plataforma para lanzarlo, debes seleccionar correctamente a tu público objetivo.

Esto puede ser un gran error al crear un e-commerce, porque no comprenderás las necesidades de los consumidores.

Primero evalúa si tu audiencia realmente requiere tu producto y, de ser así, aprende a comunicar la oferta en un lenguaje comprensible para ellos.

No usar un diseño web escalable

Sabemos que apenas estás comenzando con tu e-commerce, pero debes quitarte de la mente el pensamiento de un pequeño negocio.

Tienes que visualizar la expansión a nuevos mercados. Esto implicará trabajar con funciones más complejas y ampliar la gama de productos que ofreces.

Por ende, el diseño de tu sitio web debe estar configurado para que sea escalable.

No usar imágenes optimizadas

Los consumidores actuales se sienten más atraídos por los contenidos visuales, por eso otro fallo en tu negocio online es usar imágenes que no estén optimizadas.

Es sumamente relevante colocar fotos de lo que estás ofreciendo para que los clientes potenciales puedan visualizarlo correctamente.

Ten en cuenta que estas imágenes venderán tanto o más que los contenidos descriptivos del producto.

No categorizar los productos

Si tu tienda comercializa una gran variedad de productos será necesario que los organices por categorías.

De no hacerlo los usuarios se perderán, no encontrarán lo que están buscando de manera rápida y desistirán en el intento.

No usar un diseño responsive

Actualmente, gran parte de las personas pasan el mayor tiempo de navegación desde sus dispositivos móviles.

Omitir u olvidar el diseño responsive puede salirte muy caro porque si tu página no está configurada para estos, la experiencia será negativa.

Por ello, la información de la web se debe ver nítida y bien estructurada cuando los usuarios la visualicen en cualquier dispositivo.

Descuidar la atención al cliente en la entrega del producto

Algunos creen que una vez vendido el producto el trabajo terminó, y se olvidan de atender con detalle la entrega del producto.

Si descuidas este aspecto provocarás que no vuelvan a comprar y afectará directamente el desarrollo de tu e-commerce.

Una gestión adecuada de los envíos, incluye informar en todo momento al usuario de en qué estado se encuentra su pedido, si se va a retrasar, por qué y una disculpa, si le ha llegado ya el producto preguntar si se encuentra satisfecho.

¿Por qué es importante evitar estos errores en tu e-commerce?

Si no evitas estos errores garrafales, pones en juego la credibilidad, confianza y crecimiento de tu negocio. Una mala imagen de marca probablemente hará que ese cliente no vuelva a realizar una compra y tu reputación esté en riesgo.

Recuerda que la experiencia y atención que brindes a tus clientes determinara si se convierten o no en embajadores de tu pyme y te ayudan a hacerla crecer.

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Infoproductos los productos estrella para atrapar Leads

Infoproductos: conoce el impacto de estos innovadores contenidos

El crecimiento de la demanda de los servicios digitales a raíz de la pandemia está motivando la aparición de nuevas ideas. Una de ellas tiene que ver con los infoproductos, una fórmula interesante para atraer y retener clientes potenciales.

Los infoproductos no son otra cosa que, contenidos de valor sobre un tema, distribuidos de forma digital.

Hoy conoceremos más sobre estos productos que se han vuelto tan populares durante la pandemia.

¿Qué son los infoproductos?

Un infoproducto, como su nombre indica, es un producto formativo que se distribuye a través de Internet y que está basado en la experiencia de un profesional

El objetivo es resolver un problema o necesidad.

Los infoproductos están entrando muy fuerte en el mundo del emprendedor digital, por las siguientes razones:

  • Por su capacidad de generar ingresos pasivos.
  • Porque pueden ser entregados de manera automatizada por medio del email marketing lo que facilita su distribución.
  • Son una oportunidad inmensa en el mercado de la venta de conocimientos.

Tipos de infoproductos

Existen diversos tipos de infoproductos, entre los principales podemos encontrar:

Guías en pdf

Es el infoproducto más básico y que, a veces, se suele regalar. Son pequeñas guías o manuales en formato pdf.

Este infoproducto, se suele dar como Lead Magnet, es decir, como regalo a cambio de que la persona que lo quiera leer, te deje su email 

Ebooks

Es un libro de formato digital especialmente maquetado para ser leído e interpretado por dispositivos electrónicos.

Anteriormente, estos productos se centraban en el «lector de libros electrónicos», pero en la actualidad están dirigidos para cualquier lector.

Simplemente está disponible en tiendas online, se descarga y se lee en cualquier lugar y momento.

Audio books

El infoproducto en audio requiere de un buen micro para que tu voz se oiga bien y la calidad de ese producto sea buena.

Así como una edición posterior para la intro y despedida de cada episodio del curso para que sea profesional.

Normalmente, el precio de un audiocurso, suele ser más elevado que el del libro, por lo que el margen de ganancia suele ser mayor.

Autoresponders

Se trata de cursos que se entregan de forma dosificada por correo electrónico.

Por ejemplo, una lección al día durante un mes.

La ventaja que tiene es que, como el alumno recibe el contenido poco a poco, no necesitas esperar a tener todo el temario preparado antes de lanzarlo.

Webinars

Un webinar es un seminario, pero transmitido (o retransmitido) por internet.

En los webinars puede haber público escuchándolo en directo, que al final pueden realizar preguntas.

También puede ser un webinar solo de contenido sin preguntas y respuestas que está pregrabado.

Los precios por lo que puedes cobrar por un webinar son muy variados. Dependerá, más bien, de la calidad del contenido y del tiempo que dure.

Cursos en video

Aquí se abre un gran abanico de posibilidades porque los cursos en vídeo suelen ser los que más trabajo cuestan en cuanto a realización.

Crear y vender tus infoproductos en vídeo requiere un grado de maestría bastante alto.

Puedes tener cursos de un solo pago, cursos de pagos mensuales por solo varios meses o cursos que son sitios de membresía mensual.

Importancia de los infoproductos

Los infoproductos son la prueba de que una pequeña inversión de tiempo y algo tan sencillo como demostrar de lo que es capaz tu marca te puede dar mucho a cambio.

Los negocios novedosos pueden ser la clave del éxito, no temas demostrar porqué tu marca es tan especial.

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Técnicas para conseguir tus primeros clientes

7 técnicas para conseguir tus primeros clientes

Conseguir a tu primer cliente es una tarea bastante retadora, hasta convertirse en un dolor de cabeza. Existen varias técnicas que podemos usar para facilitar este proceso.

Aquí te presentamos algunas que pueden ayudarte a formar una cartera de clientes para arrancar tu negocio.

7 técnicas para conseguir tus primeros clientes

Reparte volantes

Una técnica que te puede parecer arcaica, pero es una estrategia muy efectiva para los nuevos negocios que buscan darse a conocer.

Acércate a los lugares donde se encuentra tu público meta y reparte volantes a las personas que cumplan con el perfil de tu público.

Ofrece muestras gratis

¿Cómo puede saber una persona si le gusta un producto o servicio si no lo prueba?

Da muestras o degustaciones gratuitas de tu producto, u ofrece vales para un servicio gratuito. Puedes, por ejemplo, ofrecer clases de prueba.

Entrega descuentos

Está y la anterior son técnicas similares. Se trata de crear promociones especiales para tus primeros clientes. Una idea es que desde el día en que abras tu tienda entregues vales con 30 días de vigencia.

De esa manera aseguras que prueben tu servicio o producto rápidamente y que tu primera cartera de clientes se genere en menos de un mes.

Registra quiénes fueron tus primeros clientes y ofréceles un trato especial a largo plazo.

Técnicas de encuentros de negocios

Aprovecha las ferias, expos y eventos relacionados con tu negocio para ofrecerles a los asistentes información de tu empresa.

Esta es una de las técnicas más valiosas para encontrar nuevos clientes e incluso posibles socios e inversionistas.

Busca referencias

Consigue que tanto tus primeros compradores como profesionales o expertos en tu sector hablen bien de tu marca y te consigan nuevos contactos.

Si conoces a alguna autoridad en la industria, pídele que te recomiende.

Sé tu propio publicista

Ponte en contacto con medios de comunicación o compañías de mayor tamaño que respondan al mismo público y área geográfica.

También puedes usar tus contactos personales como contactos de negocios. Llámales o escríbeles en redes sociales o a través de un mail personalizado a tus amigos, conocidos y familiares.

Esta es una de las técnicas que se enfoca en hablarles de qué trata tu negocio, invitarlos a conocerlo y a compartir tu información.

Técnicas de marketing de redes sociales

Una cosa es cierta: si tu negocio no tiene presencia en redes sociales, no existe.

Crea un perfil en Facebook, Twitter e Instagram donde compartas no sólo información sobre tus productos o servicios, sino también tips, tendencias, consejos, asesorías, etc.

Pide a tus conocidos que difundan tu información, te den retweet o te recomienden.

Con estas plataformas podrás buscar a los usuarios que concuerden con el perfil de tu público meta.

Correo Corporativo porque debería tu pyme tener uno

Correo Corporativo: porqué debería tu pyme tener uno

Un correo corporativo es una excelente herramienta para desarrollar y promocionar tu marca personal o corporativa.

Este instrumento de comunicación permite, principalmente, separar la comunicación personal de los trabajadores de la comunicación de trabajo y de la empresa.

Además, permite que toda esta información de los correos de trabajo se centralice en el servicio de Hosting de la empresa, con lo cual se evita que se pierdan emails.

¿Cómo está estructurado un correo corporativo?

El correo corporativo está compuesto por el nombre del usuario, la arroba y el dominio web de la empresa. De tal forma que tiene la siguiente estructura: usario@tuempresa.com

Para conseguir un correo corporativo es necesario tener un dominio propio con el nombre de tu empresa, el tuyo propio o de la manera que te quieras dar a conocer.

Razones por las que deberías tener un email corporativo

Si aún tienes duda sobre si tu pyme necesita o no un correo corporativo, acá te dejamos algunas razones para considerarlo

Crear imagen de marca: tener un correo corporativo ayuda a crear imagen de marca, a dar a conocer el nombre de la empresa y a conseguir que los receptores de los emails puedan identificar tu negocio con un solo vistazo.

Generar confianza: Utilizar correos de servicios gratuitos como Google, Yahoo u otros no le da una imagen de seriedad a tu empresa. Se podría pensar que es una empresa poco seria o que recién está comenzando y no tienen mucho presupuesto. Por el contrario contar con un correo corporativo le da identidad a tu empresa y seriedad.

Evitar el spam: en ocasiones, los emails que llegan desde una cuenta de correo personal acaban en la carpeta de “Spam”. Es por esta razón que tener un correo corporativo también te ayudará a prevenir el ser marcado como spam y a conseguir que todos los emails que envíes lleguen sin problemas a su destino.

Ofrece información adicional: Los correos corporativos están, por regla general, ligados a una web con información. A la hora de ofrecer nuestros servicios la posibilidad de que el posible cliente “investigue” nuestro dominio en busca de información es alta.

Filtrar información: contar con tu propio email corporativo te da amplias posibilidades de que puedas programar tu email de acuerdo a las necesidades de tu empresa. También te permite manejar filtros de tal forma que no recibirás correos con virus. Además, puedes filtrar la publicidad y los boletines que normalmente recibes en los servicios de correo gratuitos.

Importancia

Tener un correo corporativo te ayudará a mejorar la imagen de tu pyme, generar confianza entre tus posibles clientes, prevenir el spam y crear campañas de email marketing seguras, fiables y efectivas.

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Downselling ventajas y desventajas de las ventas negativas

Downselling: ventajas y desventajas de las ventas negativas

El downselling, consiste en ofrecer nuestros productos o servicios a un cliente que acaba de dejar “a la mitad” una compra.

En esta técnica de ventas se buscará que el usuario no se retire sin hacer una compra, aunque sea mucho menor de la oferta inicial.

Esta estrategia se aplica cuando el usuario está a punto de dejar la compra por cualquier razón (el producto es más grande de lo que deseaba, es más costoso, quiere tener una versión más pequeña para hacer una prueba, etc.), pero sin que lleguemos a ser intrusivos con la oferta.

La idea es que el cliente decida hacer una compra más económica de la que buscaba, por ejemplo, con el ofrecimiento de un descuento por su primera adquisición del servicio o producto.

Ventajas y desventajas del downselling

Pueden diseñarse varios tipos de downselling de acuerdo con los servicios o productos de una empresa, siempre que puedan ser dirigidos a esos leads que aún no se deciden por hacer la compra, ya habiendo sido aplicada una estrategia de upselling sin que haya cumplido el objetivo de venta.

Veamos las ventajas y las desventajas de este tipo de estrategia de ventas:

Ventajas

  • Puedes generar más ingresos.
  • Buena oportunidad para fidelizar nuevos clientes con tu marca.
  • Ofreces a tu cliente varias opciones de compra de acuerdo con su presupuesto.
  • Más personas pueden unirse como compradores a largo plazo de tus servicios, incluso si es por un precio menor.
  • Si tu negocio o e-commerce ofrece servicios es más probable que de acuerdo a la experiencia de compra inicial, las personas decidan invertir en programas más costosos en la siguiente oportunidad de compra de tu marca.

Desventajas

  • De acuerdo con la estrategia de downselling que uses, puedes necesitar más inversión de tiempo en e-mail marketing o estrategias similares.
  • Puede ser necesaria la implementación de ofertas downselling diferentes.
  • Si no se hace correctamente, puedes impactar negativamente en la experiencia de compra y reducir las posibilidades de ventas futuras.

Malas prácticas de downselling

Nunca te demuestres desesperado por cerrar una venta

Nunca agobies al cliente con ofertas. Seguramente, si el tomo la decisión de no adquirir el producto, entonces es mejor dejarlo ir. Tal vez hoy no te compre nada, pero en un futuro si puede ser que adquieran los productos ofrecidos.

No lo conviertas en un mal hábito

Si cada vez que un cliente no quiera cerrar una compra vas a usar el downselling, vas a crear un mal hábito entre tus clientes y generara escasos ingresos o pérdidas para ti. La idea principal del downselling es hacer una oferta sólida, justificando la estrategia utilizada.

Trata de nunca dejar escapar a un cliente

Siempre que sea necesario, utiliza esta técnica. Con esto lograrás que todos tus posibles clientes objetivos ingresen en tu embudo de conversión en ventas. Además, aprovecharás al máximo todo lo que tus clientes estén dispuestos a gastar. Inclusive perdiendo algo de rentabilidad económica en el camino.

Importancia del downselling

Las estrategias de las que hemos hablado las últimas semanas aquí son muy efectivas para captar y retener clientes potenciales que aún no se convencen por la compra de uno o más productos.

La ganancia está en saber reconocer en qué momento se debe aplicar un upselling, downselling o cross-selling sin que ninguna de estas estrategias sea intrusiva para el cliente o impacte negativamente en la experiencia de compra de los visitantes.

El-Cross-selling

El Cross-selling: ¿cómo funciona y qué ventajas tiene?

El cross-selling es una herramienta ampliamente utilizada por su simplicidad y comprobados beneficios. Antes de poder conocer cómo funciona y sus beneficios, debemos entender mejor qué es.

El cross-selling es una estrategia que ha ido ganando relevancia ya que es una oportunidad óptima para aumentar las ventas y generar mayor beneficio mediante la exploración del potencial de compra del cliente. 

Tenemos entonces que es una estrategia de venta cruzada, sigamos ahondando en el asunto.

¿Qué es el Cross-selling?

Cross-selling es un término inglés utilizado para denominar “una venta cruzada”. El objetivo principal del cross-selling es aumentar los ingresos de cada venta y para conseguirlo se presentan productos complementarios junto al artículo que el cliente está a punto de comprar.

Es importante mencionar que este método no está relacionado con la manipulación de los clientes.

¿Cómo funciona es estrategia?

El cross-selling consiste en proporcionar varias posibilidades para productos aún no planificados por el consumidor, pero que están relacionados con el producto inicial que era de interés para ese cliente.

De esta forma, se mejora la experiencia del cliente al mismo tiempo que se aumenta el monto de la venta.

Un ejemplo bastante sencillo de esto es cuando vas a tu sito de comida rápida favorito y pides una hamburguesa sencilla. El vendedor entonces te ofrece que agregues a tu pedido unas papas o una bebida, o quizás ambas cosas; logrando así que suba el monto de la factura al mismo tiempo que presta un buen servicio.

Ventajas del Cross-selling

Aumento de clientes fidelizados: las ofertas que se realizan a través de cross-selling son excelentes alternativas para resolver los problemas del cliente de una vez por todas y para completar la experiencia de esa persona.

Mayor lucro: el establecimiento va a ganar más vendiendo que manteniendo el producto adicional parado, quizá porque no sea lo suficientemente atractivo como para ser vendido por sí solo. 

Fortalecimiento de la relación con el cliente: la implementación de estrategias de cross-selling también sirven para demostrar a los clientes que nos preocupamos por sus intereses y necesidades, en lugar de solo buscar ganancias y querer que gasten más dinero.

Más captación de leads: cuando el consumidor valora positivamente la atención que ha recibido, las posibilidades de que vuelva a tu negocio son mucho mayores y si se siente satisfecho, recomendará tu empresa a sus amigos, familiares y conocidos, incluso por internet, actuando como un verdadero embajador de la marca.

Diferencias entre el Cross-selling y el Up-selling

Recuerda que es importante diferenciar el croos-selling de técnicas similares con nombres similares, como lo es el Up-selling.

Si bien, el cross-selling se enfoca en ofrecer un producto complementario a lo que inicialmente eligió el cliente, el up-selling consiste en proponer un artículo mejor al seleccionado por el consumidor.

Siguiendo el ejemplo de la hamburguesa, un cliente podría elegir el combo X, que incluye unas papas y bebida pequeñas y el vendedor le ofrecería el combo Z, el cual es más grande y por ende más costoso.

¿Cómo implemento esta estrategia?

Ahora que ya hemos entendido mejor qué es el cross-selling, podemos pensar la mejor manera de aplicarlo.

Analiza las necesidades de los clientes: identifica qué es lo que tu cliente necesita y ofrece todas las posibilidades que tengas a tu alcance. Puedes conocer mejor las necesidades de tu público a partir de la elección del producto inicial.

Estudia las oportunidades: conoce los productos que estás ofreciendo e intenta entender cómo funcionan de manera conjunta. De esta forma el equipo de ventas tendrá toda la información para presentar los productos o servicios de la forma que sea más atractiva para el consumidor.

Ofrece productos relevantes: escoge los productos que realmente sean útiles y respondan a la necesidad del consumidor. Si el cliente compró un traje de baño, no le vas a ofrecer una chaqueta de invierno, deben ser productos semejantes.

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