WhatsApp Business ventajas que ofrece para tu pyme

WhatsApp Business: ventajas que ofrece para tu pyme

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Las pymes tienen la posibilidad de utilizar herramientas digitales que los ayudan a mantener mejor comunicación con sus clientes, una de estas es WhatsApp Business.

Esta herramienta tan popular tiene varias diferencias con la versión tradicional, como por ejemplo poder mantener un catálogo disponible para que tus clientes puedan verlo en cualquier momento.

Si aún no has creado el perfil de WhatsApp Business de tu pyme, continúa leyendo para que descubras más sobre este fantástico instrumento.

¿Qué es WhatsApp Web?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita, diseñada para atender las necesidades de las pequeñas y medianas empresas.

La aplicación facilita la comunicación con tus clientes, enseñarles tus productos y servicios, y responder las preguntas que tengan durante la experiencia de compra.

Ventajas de tener una cuenta profesional de WhatsApp

La rapidez con la que puedes acercarte a tus clientes, en una app que ya tienen en su celular y que ya conocen, es la ventaja principal de WhatsApp Business.

Otras ventajas son:

Permite integrar tu línea de teléfono fijo a la cuenta:

Whatsapp sabe que muchas empresas usan la línea fija para comunicarse con sus clientes, por eso permite que lo incluyamos en los datos de contacto.

Puedes programar mensajes automáticos:

Luego de crear nuestra cuenta, podemos automatizar mensajes de bienvenida para los nuevos usuarios. 

Si te encanta la idea, recuerda hacerlo desde la versión de escritorio ya que es más fácil segmentar y tener más precisión al programar los mensajes que envías a tus clientes.

Es el canal de comunicación ideal:

En WhatsApp hay todo tipo de público y tiene una gran disponibilidad en casi todos los dispositivos móviles del mundo.

Permite mostrar información sobre tu negocio:

Whatsapp Business permite mostrar en el perfil información a los clientes como: dirección, descripción de la empresa, correo electrónico y sitio web. Opción que solo tienes con esta app.

Respuestas rápidas:

Eso que hacías en el bloc de notas de guardar las respuestas frecuentes que dabas a tus clientes, ahora lo puedes hacer a través de la misma aplicación, lo que permite responder a las preguntas de forma rápida.

¿Cómo crear el perfil de tu pyme en WhatsApp Business?

Instalar la aplicación

El primer paso para crear el perfil de WhatsApp Web de tu pyme es descargar la app gratuita, para eso sigue este enlace.

Configura tu perfil

  • Decide el nombre de tu empresa, recuerda que no se puede cambiar luego.
  • Pon una ubicación exacta de tu empresa.
  • No olvides poner la URL de tu página web.
  • Define tu horario de apertura y cierre.

Y listo, ya puedes empezar a usarlo y crear tu catálogo de productos, crear tus mensajes de bienvenida y respuestas rápidas.

¿Tu pyme ya tiene su cuenta de WhatsApp Business, emprendedor?

Facturación electrónica pasos para implementarla en tu pyme

Facturación electrónica: pasos para implementarla en tu pyme

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La facturación electrónica, no es más que un esquema que se vale de la tecnología para emitir y guardar este tipo de documentos de forma digital.

Para garantizar su validez, estas facturas cuentan con un sello digital que permite comprobar su origen y autenticidad, además de un folio que indica el número de la transacción realizada.

¿Cómo implementar la facturación electrónica?

Los comprobantes de facturación electrónica son la versión digital de los documentos contables de papel. Tienen los mismos efectos legales y la autorización del ente tributario. 

Muchos países han establecido el uso obligatorio de comprobantes digitales (facturas, boletas y notas de crédito y débito, entre otros documentos).

Sigue estos pasos para empezar a emitir facturas electrónicas: 

Revisa las actividades clave de tu empresa

Este cambio de lo manual a lo electrónico es una gran oportunidad para revisar los procesos internos de facturación, así como los de cobranzas y pagos.

 Así podrás evaluarlos y, dado el caso, reformularlos para hacerlos más eficientes y ganar en productividad.

La gestión de todos los procesos con proveedores y clientes también es un aspecto clave que necesita ser adaptado a fin de lograr una eficaz implementación de la facturación electrónica.

Elige un proveedor de facturación electrónica apropiado a tus necesidades

Evalúa con detalle las necesidades de tu empresa, posibilidades de expansión, etc., para que puedas adoptar una solución de facturación electrónica con la suficiente flexibilidad como para crecer con tu organización.

Asume el cambio como una oportunidad de modernización

La facturación manual es cosa del pasado y no hay vuelta atrás. En la medida en que avanzas hacia la facturación electrónica, todo el funcionamiento de tu organización recibe un impacto positivo.

La modernización de la gestión de pedidos y entregas es uno de los primeros cambios que notarás y la administración en general se agilizará.

Involucra a toda la organización en el cambio a facturación electrónica

La comunicación es fundamental para vencer la resistencia al cambio en el personal de tu organización ante la inminente aplicación de la facturación electrónica.

Igualmente será necesario que lleves a cabo la capacitación del personal de administración, así como el de ventas y el equipo de finanzas.

Clientes y proveedores deben estar al tanto de los cambios que implementarás para que se familiaricen con la nueva forma en que va a operar tu empresa.

En conclusión, necesitas conocer todos los procesos internos de tu empresa para que la migración tecnológica relacionada con la facturación se realice sin traumas.

Emprendedor ¿Haz aplicado la facturación fiscal en tu empresa o pyme?

Reseñas de GMB, ¿Cómo gestionarla a favor de tu pyme

Reseñas de GMB, ¿Cómo gestionarla a favor de tu pyme?

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Contrario a lo que puedas pensar, todo lo que opinen sobre tu pyme o emprendimiento sí importa. Por eso es de suma importancia aprender a gestionar y eliminar reseñas de Google My Business (GMB).

¿Qué son las reseñas de GMB?

Por norma general, una reseña es la opinión producida por una persona en este caso clientes. Estas giran en torno a los productos, servicios y atención que brinda una empresa.

Las reseñas de GMB proporcionan información valiosa acerca de tu negocio, dicha información es tan útil para ti como para los consumidores.

Estas reseñas de negocio aparecen junto a la ficha de empresa en Google Maps y en la Búsqueda de Google.

Así que, si quieres que tu empresa destaque en este popular buscador, estas serán tus mejores aliadas para lograrlo.

Ventajas de las reseñas

  • Te da la posibilidad de mejorar tu presencia online en los diferentes servicios de Google: YouTube, Google Maps, etc.
  • Incita una relación directa con tus clientes, compartiendo información de valor como noticias, fotos o eventos.
  • Mejora tu posicionamiento en los motores de búsqueda.
  • Puedes geo localizar tu negocio utilizando Google Maps.
  • Te permite hacer seguimientos para estar al tanto de las opiniones de tu negocio en la red.

¿Cómo gestionar las reseñas de GMB?

Antes de saber cómo eliminar reseñas de GMB, es importante aprender a gestionarlas debidamente.

Los problemas no se solucionan borrando los comentarios, sino generando una respuesta efectiva ante ellos.

  1. Da respuesta a la reseña del cliente: ignorar un comentario negativo no resolverá nada, más bien puede hacer que otros clientes tengan una mala impresión de tu empresa.
  2. Soluciona el problema del consumidor: normalmente, las reseñas negativas son producto de la insatisfacción del cliente al adquirir un producto/servicio o recibir una mala atención. Por esta razón, es necesario que sepas cuál fue el problema que produjo ese comentario.
  3. Haz seguimiento: Tienes que hacer un seguimiento para asegurarte de que el problema realmente se haya solucionado y que el cliente está satisfecho. Pero, además, verificar que no haya más comentarios negativos de esa persona u otros usuarios.
  4. Verifica que sea autentica: es recomendable que te asegures de que la reseña sea real. Algunas personas hacen críticas falsas para sabotear los negocios de sus competidores. Ante esto tienes que estar alerta y buscar señales que confirmen que no es verdadera.

¿Cómo eliminar reseñas de Google My Business?

Cuando descubres que el comentario es mal intencionado y su único objetivo es afectar la reputación de tu pyme, debes saber cómo eliminarla.

  1. Marca la reseña como inapropiada: ten en cuenta que Google probablemente tardará varios días en revisar tu petición. Además, puedes ocurrir que no la eliminen, todo dependerá de los criterios utilizados en la evaluación.
  2. Comunícate con soporte de Google My Business: Vas a necesitar paciencia para esperar la respuesta de Google. Sin embargo, si ves que ya ha pasado mucho tiempo desde que enviaste la petición y aún no han contestado, comunícate con el servicio de soporte de Google My Business.

Importancia de las reseñas de GMB

Las reseñas de GMB ofrecen información muy valiosa para tu empresa y responder a ellas puede ayudarte a conseguir la confianza de los clientes.

Los usuarios de Google verán tanto la reseña del cliente como tu respuesta cuando consulten las opiniones sobre tu empresa en Google.

Es de vital importancia responder a las reseñas de GMB, sobre todo, las negativas.

Un negocio que responde a las quejas negativas es un negocio que se preocupa por su Reputación online, pero más aún pos sus clientes.

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7 errores que debes evitar al crear tu e-commerce

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La idea de dar comienzo a un e-commerce es en principio, y más para los tiempos que corren, un sueño atractivo.

La industria del comercio electrónico ofrece libertad, desafíos y sueños en donde poder llevar a Internet productos en los que tenemos depositada toda nuestra confianza.

Hoy, hablaremos de los errores que debes evitar para garantizar el éxito de tu e-commerce.

7 Errores más comunes al crear un e-commerce

Con la finalidad de alcanzar los objetivos que te has propuesto en este nuevo proyecto, conocer los errores en los que no debes caer te beneficiará para seguir en la senda del éxito.

Seleccionar la plataforma incorrecta de e-commerce

La plataforma de e-commerce que selecciones es un factor determinante en el éxito o fracaso de tu negocio.

No solo se encarga de definir cómo exhibir y vender tus productos a los clientes, sino que también tiene un rol importante en la forma de atraer a los usuarios. Al igual que en la manera en que escala tu comercio a lo largo del tiempo.

Si seleccionas una plataforma de e-commerce incorrecta, te puede generar una pérdida de ingresos

No seleccionar a tu público objetivo

No basta con tener un plan y una plataforma para lanzarlo, debes seleccionar correctamente a tu público objetivo.

Esto puede ser un gran error al crear un e-commerce, porque no comprenderás las necesidades de los consumidores.

Primero evalúa si tu audiencia realmente requiere tu producto y, de ser así, aprende a comunicar la oferta en un lenguaje comprensible para ellos.

No usar un diseño web escalable

Sabemos que apenas estás comenzando con tu e-commerce, pero debes quitarte de la mente el pensamiento de un pequeño negocio.

Tienes que visualizar la expansión a nuevos mercados. Esto implicará trabajar con funciones más complejas y ampliar la gama de productos que ofreces.

Por ende, el diseño de tu sitio web debe estar configurado para que sea escalable.

No usar imágenes optimizadas

Los consumidores actuales se sienten más atraídos por los contenidos visuales, por eso otro fallo en tu negocio online es usar imágenes que no estén optimizadas.

Es sumamente relevante colocar fotos de lo que estás ofreciendo para que los clientes potenciales puedan visualizarlo correctamente.

Ten en cuenta que estas imágenes venderán tanto o más que los contenidos descriptivos del producto.

No categorizar los productos

Si tu tienda comercializa una gran variedad de productos será necesario que los organices por categorías.

De no hacerlo los usuarios se perderán, no encontrarán lo que están buscando de manera rápida y desistirán en el intento.

No usar un diseño responsive

Actualmente, gran parte de las personas pasan el mayor tiempo de navegación desde sus dispositivos móviles.

Omitir u olvidar el diseño responsive puede salirte muy caro porque si tu página no está configurada para estos, la experiencia será negativa.

Por ello, la información de la web se debe ver nítida y bien estructurada cuando los usuarios la visualicen en cualquier dispositivo.

Descuidar la atención al cliente en la entrega del producto

Algunos creen que una vez vendido el producto el trabajo terminó, y se olvidan de atender con detalle la entrega del producto.

Si descuidas este aspecto provocarás que no vuelvan a comprar y afectará directamente el desarrollo de tu e-commerce.

Una gestión adecuada de los envíos, incluye informar en todo momento al usuario de en qué estado se encuentra su pedido, si se va a retrasar, por qué y una disculpa, si le ha llegado ya el producto preguntar si se encuentra satisfecho.

¿Por qué es importante evitar estos errores en tu e-commerce?

Si no evitas estos errores garrafales, pones en juego la credibilidad, confianza y crecimiento de tu negocio. Una mala imagen de marca probablemente hará que ese cliente no vuelva a realizar una compra y tu reputación esté en riesgo.

Recuerda que la experiencia y atención que brindes a tus clientes determinara si se convierten o no en embajadores de tu pyme y te ayudan a hacerla crecer.

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Infoproductos los productos estrella para atrapar Leads

Infoproductos: conoce el impacto de estos innovadores contenidos

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El crecimiento de la demanda de los servicios digitales a raíz de la pandemia está motivando la aparición de nuevas ideas. Una de ellas tiene que ver con los infoproductos, una fórmula interesante para atraer y retener clientes potenciales.

Los infoproductos no son otra cosa que, contenidos de valor sobre un tema, distribuidos de forma digital.

Hoy conoceremos más sobre estos productos que se han vuelto tan populares durante la pandemia.

¿Qué son los infoproductos?

Un infoproducto, como su nombre indica, es un producto formativo que se distribuye a través de Internet y que está basado en la experiencia de un profesional

El objetivo es resolver un problema o necesidad.

Los infoproductos están entrando muy fuerte en el mundo del emprendedor digital, por las siguientes razones:

  • Por su capacidad de generar ingresos pasivos.
  • Porque pueden ser entregados de manera automatizada por medio del email marketing lo que facilita su distribución.
  • Son una oportunidad inmensa en el mercado de la venta de conocimientos.

Tipos de infoproductos

Existen diversos tipos de infoproductos, entre los principales podemos encontrar:

Guías en pdf

Es el infoproducto más básico y que, a veces, se suele regalar. Son pequeñas guías o manuales en formato pdf.

Este infoproducto, se suele dar como Lead Magnet, es decir, como regalo a cambio de que la persona que lo quiera leer, te deje su email 

Ebooks

Es un libro de formato digital especialmente maquetado para ser leído e interpretado por dispositivos electrónicos.

Anteriormente, estos productos se centraban en el «lector de libros electrónicos», pero en la actualidad están dirigidos para cualquier lector.

Simplemente está disponible en tiendas online, se descarga y se lee en cualquier lugar y momento.

Audio books

El infoproducto en audio requiere de un buen micro para que tu voz se oiga bien y la calidad de ese producto sea buena.

Así como una edición posterior para la intro y despedida de cada episodio del curso para que sea profesional.

Normalmente, el precio de un audiocurso, suele ser más elevado que el del libro, por lo que el margen de ganancia suele ser mayor.

Autoresponders

Se trata de cursos que se entregan de forma dosificada por correo electrónico.

Por ejemplo, una lección al día durante un mes.

La ventaja que tiene es que, como el alumno recibe el contenido poco a poco, no necesitas esperar a tener todo el temario preparado antes de lanzarlo.

Webinars

Un webinar es un seminario, pero transmitido (o retransmitido) por internet.

En los webinars puede haber público escuchándolo en directo, que al final pueden realizar preguntas.

También puede ser un webinar solo de contenido sin preguntas y respuestas que está pregrabado.

Los precios por lo que puedes cobrar por un webinar son muy variados. Dependerá, más bien, de la calidad del contenido y del tiempo que dure.

Cursos en video

Aquí se abre un gran abanico de posibilidades porque los cursos en vídeo suelen ser los que más trabajo cuestan en cuanto a realización.

Crear y vender tus infoproductos en vídeo requiere un grado de maestría bastante alto.

Puedes tener cursos de un solo pago, cursos de pagos mensuales por solo varios meses o cursos que son sitios de membresía mensual.

Importancia de los infoproductos

Los infoproductos son la prueba de que una pequeña inversión de tiempo y algo tan sencillo como demostrar de lo que es capaz tu marca te puede dar mucho a cambio.

Los negocios novedosos pueden ser la clave del éxito, no temas demostrar porqué tu marca es tan especial.

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Expo Negocios Latinoamérica arranca de forma virtual

Expo Negocios Latinoamérica arranca de forma virtual

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Expo Negocios Latinoamérica, un evento comercial para apoyar al sector empresarial de la región fuertemente golpeado por la crisis económica.

Expo Negocios, arrancó este lunes con la participación de 200 empresas y la expectativa de recibir más de 30,000 vistas.

La iniciativa, que se desarrolla de forma virtual, partió de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá (Cciap)

También con el apoyo de la Agencia de Atracción de Inversión y de Promoción de Exportación de Panamá (Propanama).

Empresas de Costa Rica, Colombia, Chile, Estados Unidos, México, Panamá, Perú, República Dominicana, etc.

Así como compradores de más de 40 países.

En el acto inaugural participó el presidente panameño, quien agradeció la ‘invitación para participar en la Expo Negocios Latinoamérica.

También recordó que la atracción de inversión extranjera es una de las herramientas de su para solventar la grave crisis económica.

‘Hemos logrado un aumento significativo de la inversión extranjera, y hoy operan en nuestro país 171 sedes de empresas multinacionales.

Esto suma una inversión de casi 1.200 millones de dólares y generan más de 7,000 empleos entre nacionales y extranjeros’, añadió.

Por su parte, el presidente de la Cciap, Jean-Pierre Leignadier, agregó sobre la Expo Negocios:

‘es una iniciativa comercial emblemática del esfuerzo emprendedor privado de Panamá con el apoyo del sector gobierno y otros’.

El evento tiene la finalidad de apoyar al sector empresarial y está diseñada para brindar herramientas e información a los empresarios.

Esto para que puedan implementar e identificar posibles oportunidades de negocios con compradores panameños y de otros países.

Expo Negocios cuenta con módulos, distribuidos en 17 pabellones con una capacidad para 200 empresas nacionales e internacionales expositoras.

Lo que representa a más de 14 categorías de productos y servicios, incluidas: servicios financieros, Mipymes, industrias creativas, construcción, autos y equipos rodantes.

Fuente: Diario Libre

BCIE dispondrá de US$30MM a las pymes exportadoras

BCIE dispondrá de US$30MM a las pymes exportadoras

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El director del BCIE, Hostos Rizik, dijo que ya esa entidad financiera aprobó US$30 millones para respaldar a micro, pequeñas y medianas empresas exportadoras a través de Bandex.

También indico que ya tiene una cartera disponible para continuar respaldando a ese sector.

Risek sostuvo que ante los nuevos desafíos que ha traído la pandemia, el BCIE respaldará a las Mipymes, ya que es clave la recuperación de la economía.

Valoró la puesta en marcha por parte del gobierno del Plan para la Reactivación de las Mipyme.

El cual ha permitido que hasta la fecha se hayan canalizado recursos por más de RD$4,000 millones a través de Promipyme.

Recordó que esa iniciativa pública consta de tres programas para impulsar las Mipyme con apoyo con capital de trabajo, así como la asociatividad a través de las cooperativas. Estará liderado por el Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes (MICM).

“Sin lugar a duda, este 2021 será un año de reactivación y un punto de inflexión iniciando el camino del crecimiento económico”, dijo.

Exhortó al Gobierno a seguir impulsando y promoviendo la formalización de empresas, para así bancarizarse, poder desarrollarse y generar empleos.

“Estamos seguros de que el apoyo del BCIE a República Dominicana se traducirá en nuevas oportunidades, en progreso, en desarrollo económico y social para beneficio de todos los ciudadanos”, concluyó.

BCIE no es el único comprometido con las Mipymes

Recientemente, el gobernador del Banco Central, Héctor Valdez Albizu, consideró como excelentes los resultados obtenidos en la financiación de las mipymes.

Esa apreciación fue externada durante un encuentro que sostuvo Valdez Albizu con los principales ejecutivos de la banca de servicios múltiples.

En este se abordó la dinámica de financiación y los resultados obtenidos por la disposición de los recursos para la dinamización de las actividades económicas.

Fuente: Hoy Digital

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Banco Central recalcó financiamientos a las mipymes

Mipymes ha tenido buenos financiamientos del BC

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El gobernador del Banco Central, Héctor Valdez Albizu, consideró como excelentes los resultados obtenidos en la financiación de las mipymes durante este periodo en el que la Junta Monetaria ha liberado recursos a las entidades financieras por un total de RD$35,000 millones a bajas tasas de interés y plazos de hasta tres años.

Esa apreciación fue externada durante un encuentro que sostuvo Valdez Albizu con los principales ejecutivos de la banca de servicios múltiples en el que se abordó la dinámica de financiación y los resultados obtenidos por la disposición de los recursos que la Junta Monetaria ha destinado a la dinamización de las actividades económicas.

En la reunión se evaluaron aspectos relativos al significativo crecimiento de la cartera y los efectos de la reestructuración de los sectores económicos sucedido tras la concesión de los créditos autorizados por la Junta, lo que ha permitido la consecución de 77,019 préstamos en condiciones favorables, tanto a los sectores productivos como a comercio, mipymes y hogares, de hasta un 8% de interés.

Ejecutivos y funcionarios valoraron la optimización en el uso de los recursos puestos a disposición de los sectores productivos, lo cuales aumentaron la semana pasada en RD$25 mil millones adicionales de Facilidad de Liquidez Rápida (FLR) para préstamos nuevos y refinanciamientos, tras una nueva resolución de la Junta Monetaria.

El gobernador comunicó su intención de facilitar el proceso de financiación a las mipymes y la metodología en uso por las instituciones financieras, de modo que someterá a la Junta Monetaria nuevas medidas que favorezcan los procedimientos de financiación.

Los representantes de la banca calificaron de muy provechoso el ámbito de colaboración existente entre el sector financiero, el Banco Central y la Superintendencia de Bancos, lo que ha incidido directamente en una proyección de certidumbre en el país.

Fuente: El Nacional RD

Downselling ventajas y desventajas de las ventas negativas

Downselling: ventajas y desventajas de las ventas negativas

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El downselling, consiste en ofrecer nuestros productos o servicios a un cliente que acaba de dejar “a la mitad” una compra.

En esta técnica de ventas se buscará que el usuario no se retire sin hacer una compra, aunque sea mucho menor de la oferta inicial.

Esta estrategia se aplica cuando el usuario está a punto de dejar la compra por cualquier razón (el producto es más grande de lo que deseaba, es más costoso, quiere tener una versión más pequeña para hacer una prueba, etc.), pero sin que lleguemos a ser intrusivos con la oferta.

La idea es que el cliente decida hacer una compra más económica de la que buscaba, por ejemplo, con el ofrecimiento de un descuento por su primera adquisición del servicio o producto.

Ventajas y desventajas del downselling

Pueden diseñarse varios tipos de downselling de acuerdo con los servicios o productos de una empresa, siempre que puedan ser dirigidos a esos leads que aún no se deciden por hacer la compra, ya habiendo sido aplicada una estrategia de upselling sin que haya cumplido el objetivo de venta.

Veamos las ventajas y las desventajas de este tipo de estrategia de ventas:

Ventajas

  • Puedes generar más ingresos.
  • Buena oportunidad para fidelizar nuevos clientes con tu marca.
  • Ofreces a tu cliente varias opciones de compra de acuerdo con su presupuesto.
  • Más personas pueden unirse como compradores a largo plazo de tus servicios, incluso si es por un precio menor.
  • Si tu negocio o e-commerce ofrece servicios es más probable que de acuerdo a la experiencia de compra inicial, las personas decidan invertir en programas más costosos en la siguiente oportunidad de compra de tu marca.

Desventajas

  • De acuerdo con la estrategia de downselling que uses, puedes necesitar más inversión de tiempo en e-mail marketing o estrategias similares.
  • Puede ser necesaria la implementación de ofertas downselling diferentes.
  • Si no se hace correctamente, puedes impactar negativamente en la experiencia de compra y reducir las posibilidades de ventas futuras.

Malas prácticas de downselling

Nunca te demuestres desesperado por cerrar una venta

Nunca agobies al cliente con ofertas. Seguramente, si el tomo la decisión de no adquirir el producto, entonces es mejor dejarlo ir. Tal vez hoy no te compre nada, pero en un futuro si puede ser que adquieran los productos ofrecidos.

No lo conviertas en un mal hábito

Si cada vez que un cliente no quiera cerrar una compra vas a usar el downselling, vas a crear un mal hábito entre tus clientes y generara escasos ingresos o pérdidas para ti. La idea principal del downselling es hacer una oferta sólida, justificando la estrategia utilizada.

Trata de nunca dejar escapar a un cliente

Siempre que sea necesario, utiliza esta técnica. Con esto lograrás que todos tus posibles clientes objetivos ingresen en tu embudo de conversión en ventas. Además, aprovecharás al máximo todo lo que tus clientes estén dispuestos a gastar. Inclusive perdiendo algo de rentabilidad económica en el camino.

Importancia del downselling

Las estrategias de las que hemos hablado las últimas semanas aquí son muy efectivas para captar y retener clientes potenciales que aún no se convencen por la compra de uno o más productos.

La ganancia está en saber reconocer en qué momento se debe aplicar un upselling, downselling o cross-selling sin que ninguna de estas estrategias sea intrusiva para el cliente o impacte negativamente en la experiencia de compra de los visitantes.

El-Cross-selling

El Cross-selling: ¿cómo funciona y qué ventajas tiene?

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El cross-selling es una herramienta ampliamente utilizada por su simplicidad y comprobados beneficios. Antes de poder conocer cómo funciona y sus beneficios, debemos entender mejor qué es.

El cross-selling es una estrategia que ha ido ganando relevancia ya que es una oportunidad óptima para aumentar las ventas y generar mayor beneficio mediante la exploración del potencial de compra del cliente. 

Tenemos entonces que es una estrategia de venta cruzada, sigamos ahondando en el asunto.

¿Qué es el Cross-selling?

Cross-selling es un término inglés utilizado para denominar “una venta cruzada”. El objetivo principal del cross-selling es aumentar los ingresos de cada venta y para conseguirlo se presentan productos complementarios junto al artículo que el cliente está a punto de comprar.

Es importante mencionar que este método no está relacionado con la manipulación de los clientes.

¿Cómo funciona es estrategia?

El cross-selling consiste en proporcionar varias posibilidades para productos aún no planificados por el consumidor, pero que están relacionados con el producto inicial que era de interés para ese cliente.

De esta forma, se mejora la experiencia del cliente al mismo tiempo que se aumenta el monto de la venta.

Un ejemplo bastante sencillo de esto es cuando vas a tu sito de comida rápida favorito y pides una hamburguesa sencilla. El vendedor entonces te ofrece que agregues a tu pedido unas papas o una bebida, o quizás ambas cosas; logrando así que suba el monto de la factura al mismo tiempo que presta un buen servicio.

Ventajas del Cross-selling

Aumento de clientes fidelizados: las ofertas que se realizan a través de cross-selling son excelentes alternativas para resolver los problemas del cliente de una vez por todas y para completar la experiencia de esa persona.

Mayor lucro: el establecimiento va a ganar más vendiendo que manteniendo el producto adicional parado, quizá porque no sea lo suficientemente atractivo como para ser vendido por sí solo. 

Fortalecimiento de la relación con el cliente: la implementación de estrategias de cross-selling también sirven para demostrar a los clientes que nos preocupamos por sus intereses y necesidades, en lugar de solo buscar ganancias y querer que gasten más dinero.

Más captación de leads: cuando el consumidor valora positivamente la atención que ha recibido, las posibilidades de que vuelva a tu negocio son mucho mayores y si se siente satisfecho, recomendará tu empresa a sus amigos, familiares y conocidos, incluso por internet, actuando como un verdadero embajador de la marca.

Diferencias entre el Cross-selling y el Up-selling

Recuerda que es importante diferenciar el croos-selling de técnicas similares con nombres similares, como lo es el Up-selling.

Si bien, el cross-selling se enfoca en ofrecer un producto complementario a lo que inicialmente eligió el cliente, el up-selling consiste en proponer un artículo mejor al seleccionado por el consumidor.

Siguiendo el ejemplo de la hamburguesa, un cliente podría elegir el combo X, que incluye unas papas y bebida pequeñas y el vendedor le ofrecería el combo Z, el cual es más grande y por ende más costoso.

¿Cómo implemento esta estrategia?

Ahora que ya hemos entendido mejor qué es el cross-selling, podemos pensar la mejor manera de aplicarlo.

Analiza las necesidades de los clientes: identifica qué es lo que tu cliente necesita y ofrece todas las posibilidades que tengas a tu alcance. Puedes conocer mejor las necesidades de tu público a partir de la elección del producto inicial.

Estudia las oportunidades: conoce los productos que estás ofreciendo e intenta entender cómo funcionan de manera conjunta. De esta forma el equipo de ventas tendrá toda la información para presentar los productos o servicios de la forma que sea más atractiva para el consumidor.

Ofrece productos relevantes: escoge los productos que realmente sean útiles y respondan a la necesidad del consumidor. Si el cliente compró un traje de baño, no le vas a ofrecer una chaqueta de invierno, deben ser productos semejantes.

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