Reseñas de GMB, ¿Cómo gestionarla a favor de tu pyme

Reseñas de GMB, ¿Cómo gestionarla a favor de tu pyme?

Contrario a lo que puedas pensar, todo lo que opinen sobre tu pyme o emprendimiento sí importa. Por eso es de suma importancia aprender a gestionar y eliminar reseñas de Google My Business (GMB).

¿Qué son las reseñas de GMB?

Por norma general, una reseña es la opinión producida por una persona en este caso clientes. Estas giran en torno a los productos, servicios y atención que brinda una empresa.

Las reseñas de GMB proporcionan información valiosa acerca de tu negocio, dicha información es tan útil para ti como para los consumidores.

Estas reseñas de negocio aparecen junto a la ficha de empresa en Google Maps y en la Búsqueda de Google.

Así que, si quieres que tu empresa destaque en este popular buscador, estas serán tus mejores aliadas para lograrlo.

Ventajas de las reseñas

  • Te da la posibilidad de mejorar tu presencia online en los diferentes servicios de Google: YouTube, Google Maps, etc.
  • Incita una relación directa con tus clientes, compartiendo información de valor como noticias, fotos o eventos.
  • Mejora tu posicionamiento en los motores de búsqueda.
  • Puedes geo localizar tu negocio utilizando Google Maps.
  • Te permite hacer seguimientos para estar al tanto de las opiniones de tu negocio en la red.

¿Cómo gestionar las reseñas de GMB?

Antes de saber cómo eliminar reseñas de GMB, es importante aprender a gestionarlas debidamente.

Los problemas no se solucionan borrando los comentarios, sino generando una respuesta efectiva ante ellos.

  1. Da respuesta a la reseña del cliente: ignorar un comentario negativo no resolverá nada, más bien puede hacer que otros clientes tengan una mala impresión de tu empresa.
  2. Soluciona el problema del consumidor: normalmente, las reseñas negativas son producto de la insatisfacción del cliente al adquirir un producto/servicio o recibir una mala atención. Por esta razón, es necesario que sepas cuál fue el problema que produjo ese comentario.
  3. Haz seguimiento: Tienes que hacer un seguimiento para asegurarte de que el problema realmente se haya solucionado y que el cliente está satisfecho. Pero, además, verificar que no haya más comentarios negativos de esa persona u otros usuarios.
  4. Verifica que sea autentica: es recomendable que te asegures de que la reseña sea real. Algunas personas hacen críticas falsas para sabotear los negocios de sus competidores. Ante esto tienes que estar alerta y buscar señales que confirmen que no es verdadera.

¿Cómo eliminar reseñas de Google My Business?

Cuando descubres que el comentario es mal intencionado y su único objetivo es afectar la reputación de tu pyme, debes saber cómo eliminarla.

  1. Marca la reseña como inapropiada: ten en cuenta que Google probablemente tardará varios días en revisar tu petición. Además, puedes ocurrir que no la eliminen, todo dependerá de los criterios utilizados en la evaluación.
  2. Comunícate con soporte de Google My Business: Vas a necesitar paciencia para esperar la respuesta de Google. Sin embargo, si ves que ya ha pasado mucho tiempo desde que enviaste la petición y aún no han contestado, comunícate con el servicio de soporte de Google My Business.

Importancia de las reseñas de GMB

Las reseñas de GMB ofrecen información muy valiosa para tu empresa y responder a ellas puede ayudarte a conseguir la confianza de los clientes.

Los usuarios de Google verán tanto la reseña del cliente como tu respuesta cuando consulten las opiniones sobre tu empresa en Google.

Es de vital importancia responder a las reseñas de GMB, sobre todo, las negativas.

Un negocio que responde a las quejas negativas es un negocio que se preocupa por su Reputación online, pero más aún pos sus clientes.

Te puede interesar: Google My Business ¿Qué es y cuáles son las ventajas?

Google My Business ¿Qué es y cuáles son las ventajas?

Google My Business ¿Qué es y cuáles son las ventajas?

Google My Business ofrece a las empresas una oportunidad fantástica de aparecer en los resultados de búsqueda de Google. Lo mejor de crear una ficha en esta plataforma es que es completamente gratis.

Hoy te contaremos más sobre esta importantísima aplicación, que te ayudara a expandir tu negocio.

¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una herramienta creada por Google para ayudar a las empresas a gestionar su presencia en internet. 

Permite vincular un negocio con el entorno, es decir, a través de un único panel permite una gestión más eficiente y sencilla para que puedas añadir información relativa a tu negocio.

Por ejemplo, una breve reseña tipo “quiénes somos”, información de contacto, dónde se ubica tu empresa, horario de apertura y cierre, etc.

¿Cuál es su objetivo?

El objetivo es ofrecer mayor visibilidad a tu negocio y que tus clientes puedan encontrarte más fácilmente.

También, que puedan opinar sobre tus servicio o productos. Todo desde una sola interfaz de gestión, que reúne varias herramientas (Google Places, Google Maps).

¿Por qué es útil Google My Business?

Esta herramienta te posiciona en base a la ubicación del usuario. De esta forma te ayuda a aparecer en las primeras posiciones.

Pero esta no es la única utilidad de la herramienta, te dejamos una pequeña lista:

  • Mostrar reseñas y valoraciones hechas por tus clientes, así como la posibilidad de responder a dichas valoraciones.
  • Recibir información de tus clientes: se facilita el contacto de los usuarios con tu negocio.
  • Dar información a tus clientes: ayuda a la comunicación entre el usuario y el negocio.
  • Realizar tours turísticos virtuales de tu negocio.

Ventajas de Google My Business

Maneja tu información

Con Google My Business podrás gestionar los datos que ven los usuarios de Google cuando están buscando tu empresa o los productos y servicios que ofreces.

Asimismo, incluye fotos que muestren a qué te dedicas en tu ficha.

Las empresas que añaden fotos a las fichas reciben un 42% más de solicitudes de indicaciones para llegar en Google Maps y un 35% más de clics en sus sitios web que las que no lo hacen.

Interactúa con los clientes

Según una encuesta realizada por BrightLocal, el 91% de los encuestados se guían por las reseñas que encuentran en internet tanto como si la recomendación fuera de una persona conocida.

Este altísimo porcentaje revela que, sin ningún tipo de duda, cuidar las reseñas es clave para optimizar resultados.

Amplía tu presencia

Puedes consultar estadísticas sobre cómo han buscado tu empresa los clientes y de dónde proceden.

De esta forma, serás capaz de mejorar el posicionamiento y, a través de Google My Business, podrás aparecer en las búsquedas que se hacen a través de Google desde cualquier dispositivo.

¿Por qué es importante?

Google My Business te permite aumentar la presencia en internet, mejorar la confianza con los clientes y establecer una comunicación más directa con ellos.

Esto se traduce directamente en un aumento de las ventas en tu pyme, o por lo menos en el reconocimiento que tiene tu negocio.

Dinos, emprendedor ¿Tu pyme ya tiene su ficha de Google My Business?