Reseñas de GMB, ¿Cómo gestionarla a favor de tu pyme

Reseñas de GMB, ¿Cómo gestionarla a favor de tu pyme?

Contrario a lo que puedas pensar, todo lo que opinen sobre tu pyme o emprendimiento sí importa. Por eso es de suma importancia aprender a gestionar y eliminar reseñas de Google My Business (GMB).

¿Qué son las reseñas de GMB?

Por norma general, una reseña es la opinión producida por una persona en este caso clientes. Estas giran en torno a los productos, servicios y atención que brinda una empresa.

Las reseñas de GMB proporcionan información valiosa acerca de tu negocio, dicha información es tan útil para ti como para los consumidores.

Estas reseñas de negocio aparecen junto a la ficha de empresa en Google Maps y en la Búsqueda de Google.

Así que, si quieres que tu empresa destaque en este popular buscador, estas serán tus mejores aliadas para lograrlo.

Ventajas de las reseñas

  • Te da la posibilidad de mejorar tu presencia online en los diferentes servicios de Google: YouTube, Google Maps, etc.
  • Incita una relación directa con tus clientes, compartiendo información de valor como noticias, fotos o eventos.
  • Mejora tu posicionamiento en los motores de búsqueda.
  • Puedes geo localizar tu negocio utilizando Google Maps.
  • Te permite hacer seguimientos para estar al tanto de las opiniones de tu negocio en la red.

¿Cómo gestionar las reseñas de GMB?

Antes de saber cómo eliminar reseñas de GMB, es importante aprender a gestionarlas debidamente.

Los problemas no se solucionan borrando los comentarios, sino generando una respuesta efectiva ante ellos.

  1. Da respuesta a la reseña del cliente: ignorar un comentario negativo no resolverá nada, más bien puede hacer que otros clientes tengan una mala impresión de tu empresa.
  2. Soluciona el problema del consumidor: normalmente, las reseñas negativas son producto de la insatisfacción del cliente al adquirir un producto/servicio o recibir una mala atención. Por esta razón, es necesario que sepas cuál fue el problema que produjo ese comentario.
  3. Haz seguimiento: Tienes que hacer un seguimiento para asegurarte de que el problema realmente se haya solucionado y que el cliente está satisfecho. Pero, además, verificar que no haya más comentarios negativos de esa persona u otros usuarios.
  4. Verifica que sea autentica: es recomendable que te asegures de que la reseña sea real. Algunas personas hacen críticas falsas para sabotear los negocios de sus competidores. Ante esto tienes que estar alerta y buscar señales que confirmen que no es verdadera.

¿Cómo eliminar reseñas de Google My Business?

Cuando descubres que el comentario es mal intencionado y su único objetivo es afectar la reputación de tu pyme, debes saber cómo eliminarla.

  1. Marca la reseña como inapropiada: ten en cuenta que Google probablemente tardará varios días en revisar tu petición. Además, puedes ocurrir que no la eliminen, todo dependerá de los criterios utilizados en la evaluación.
  2. Comunícate con soporte de Google My Business: Vas a necesitar paciencia para esperar la respuesta de Google. Sin embargo, si ves que ya ha pasado mucho tiempo desde que enviaste la petición y aún no han contestado, comunícate con el servicio de soporte de Google My Business.

Importancia de las reseñas de GMB

Las reseñas de GMB ofrecen información muy valiosa para tu empresa y responder a ellas puede ayudarte a conseguir la confianza de los clientes.

Los usuarios de Google verán tanto la reseña del cliente como tu respuesta cuando consulten las opiniones sobre tu empresa en Google.

Es de vital importancia responder a las reseñas de GMB, sobre todo, las negativas.

Un negocio que responde a las quejas negativas es un negocio que se preocupa por su Reputación online, pero más aún pos sus clientes.

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